若保险公司未能妥善处理理赔事宜,客户可选择向保险公司或中国银行保险监督管理委员会进行投诉申诉,亦可径直提起诉讼。保险合同对赔偿或支付保险金额之期限有所明确规定者,保险人应遵照约定义务,切实履行赔偿或支付保险金之职。如保险人未能按时履行上述职责,除需支付相应保险金外,还应对被保险人或受益人因此而遭受之损失负责赔偿。
此外,任何机构及个人均不能以任何形式干扰保险人履行赔偿或支付保险金之法定职责,且无权限制被保险人或受益人获得保险金之应有权益。保险公司理赔流程具体如下:
首先,当投保人提出理赔申请之际,保险公司负责人将亲赴事故现场核实实际情况;
其次,保险公司需对投保人所提供之相关资料进行严格审查,以确定理赔义务是否合法合规;
再次,保险公司将对责任方进行明确认定;
最后,保险公司将依据实际情况决定理赔是否生效,如理赔得以批准,通常情况下,款项将于10个工作日内划入指定账户,否则,保险公司将向投保人说明不予理赔之理由。