1、保险代理人或其特定经办人相较于被保险人而言,往往具备更加深厚与娴熟的专业知识和处理经验,因此他们从中进行协调和斡旋有时能够取得理想的结果。
2、众所周知,“金杯银杯不如众人口碑”,保险公司对于理赔服务质量的重视程度可见一斑。投诉考核亦是理赔工作的重要考核指标之一,一旦接收到客户的投诉,保险公司必须立即立案并进行后续追踪处理。理赔经办人员同样惧怕投诉,因为有效的投诉与个人收入息息相关,没有人愿意与金钱过不去。
3、当以上两种途径无法解决问题时,被保险人可以选择向当地银保监机构进行投诉。银保监作为保险公司的直接监管部门,每年都会对各大保险公司的理赔投诉情况进行统计分析,并根据理赔服务质量进行评分,同时将排名情况定期在官方网站上予以公示。保险公司一旦收到来自银保监的投诉函件,必定会高度重视,这绝非是可以随意丢弃在垃圾桶里的小事,而是需要认真对待,并在规定期限内就案件处理过程或结论提交书面回复。若年度投诉排名不佳,保险公司不仅会在监管部门留下不良记录,还可能对公司的业务拓展及经营业绩造成重大影响。
4、若前述三种维权方式均未能奏效,那么法院诉讼无疑成为被保险人的终极武器。