如果网贷平台收取担保费且客服态度强硬不愿退还,您可以考虑以下几种解决途径:
1.?向网贷平台的上级监管部门投诉:了解该网贷平台所属的监管机构,如银保监会、金融办等,向其反映平台不合理收取担保费且拒绝退还的情况。
2.?向消费者协会投诉:消费者协会可以协助您与网贷平台进行沟通和调解。
3.?通过互联网金融协会投诉:互联网金融协会对网贷行业有一定的规范和监督作用。
4.?寻求法律援助:如果涉及的金额较大且您认为自己的合法权益受到了严重侵害,可以咨询律师,考虑通过法律诉讼的方式要求网贷平台退还担保费。
同时,要注意保存好所有与网贷交易相关的证据,包括合同、支付凭证、沟通记录等,以便在需要时能够提供有力的支持。