当医院收费员出现多收钱的情况时,客户有权利与医院的相关部门展开沟通和协商。这就好比你在购物时发现多付了钱,肯定得去和商家理论一番。同时,客户一定要妥善保留好诸如发票之类的收费凭证,就像是购物小票一样,这可是后续查证的关键证据。
医院这边,必须要及时对收费情况进行核查。要是真的确认是收费员多收了钱,那就得主动地把多收的款项退还给客户,并且还要诚恳地向客户道歉,这样才能维护好良好的医患关系。除此之外,医院还得加强内部的管理,给收费员安排培训,加强监督,从源头上避免这种多收钱的情况再次发生。要是医院拒绝退还多收的款项,客户就可以向当地的卫生健康行政部门进行投诉,让他们介入处理。卫生健康行政部门会依据相关的法律法规,对医院的行为进行详细的调查和妥善的处理,从而切实保障客户的合法权益。