要是碰到旅游诈骗老年人的事儿,第一步就得赶紧报警,把诈骗发生的时间、地点以及涉及的人员等情况仔仔细细地跟警察说清楚,还要好好配合警方去调查。
另外,得把相关的证据收集起来,像聊天记录、转账的凭证还有合同之类的,这些证据对后面维护权益可重要。
老年人和他们的家属可以去找旅游公司或者相关的机构,让他们承担起相应的责任,比如说把费用退回来,把损失给赔偿了。要是涉及到的金额比较大或者情节特别严重,那就可以去寻求法律援助,律师会根据具体的情况帮着老年人通过法律的途径来维护自己的权益,这里面包括起诉诈骗的人,申请财产保全之类的办法。在处理整个事情的过程中,一定要安抚好老年人的情绪,让他们别慌,能冷静地配合相关部门的工作。