你好，我在实体店用一克黄金兑换的表，但是导购说表不会褪色，只是带久了会颜色变淡，但是我们才带了20天就褪色掉漆了，要求商家给退，他们不给退，后来打了12315说他们只能协商，没有权利要求让商家退，这种情况能起诉吗

[问题分析]： 您好，您所提出的购买中产生的钱款给付、商品质量等问题的纠纷，一般会涉及到产品/服务质量，假冒、伪劣商品，虚假宣传、欺骗行为等方面。在生活消费纠纷中常见的，关于产品/服务质量问题的处理项目，一般有以下安排：1.修理；2.更换；3.退货；4.赔偿损失；若造成人身/财产损害赔偿项目主要有：医疗费、护理费、误工费、交通费等合理费用，造成残疾的支付残疾赔偿金，造成死亡的赔偿丧葬费和死亡赔偿金。