我们在上海治病，医院不给直接报销，所以我们就拿回来报，结果把报销单交上去好几天了人家打电话说钱数最多的单不能报销，我们就问她为啥呢，人家说政策改变了，我们问今年开始的吗，她说对，我说我们就没有知情权吗，在这之前人家说人家给好多人打电话了，但不能一个一个挨着打

您好，我理解您遇到医疗费用报销受阻的困扰。从法律角度分析，这种情况需要关注几个关键点：首先，关于政策变更的告知义务。根据《政府信息公开条例》，行政机关应当主动公开涉及公民切身利益的规范性文件。医院或医保部门有义务通过官网、公告栏等渠道及时公布政策变更，不能仅以电话通知过其他人为由免除告知责任。其次，关于报销适用的时间节点。如果您的医疗行为发生在政策变更前，按照法不溯及既往原则，原则上应适用旧政策。建议您：
1.要求对方出具书面政策文件，核实具体生效日期
2.核对您就诊日期与政策生效日的时间关系
3.保留所有原始票据、诊断证明等材料若确认属于应报未报的情况，您可以：
1.向医院医保办书面申诉
2.向当地医保局投诉（上海各区医保中心设有投诉渠道）
3.必要时可申请行政复议建议先通过12345市民热线反映情况，这类涉及群体性的事务通常会引起主管部门重视。记得在沟通时要求对方记录您的投诉并告知处理时限。如果需要进一步协助，可以帮您起草正式的申诉材料。

政策改变导致钱数最多的单不能报销，虽对方称已通知多人，但没通知到你，这种情况于你不公平。你可先收集看病相关材料，如病历、报销单等。然后和负责报销的人协商，说明自己没接到通知，争取按之前政策报销。若协商不成，可考虑向能解决此类问题的地方反映情况，争取合理解决。