(一)当遇到突发不可预见、不可避免情况致司机急刹车时,乘客可要求公交公司承担违约责任获得赔偿,保留好乘车凭证、医院诊断证明等相关证据,与公交公司协商赔偿事宜。
(二)若因司机操作不当等过错急刹车,乘客有两种维权途径。一是基于客运合同要求公交公司承担违约责任,二是基于侵权要求公交公司和司机承担侵权责任,但只能选择一种。此时要及时报警,由警方记录现场情况,收集现场证人证言,同样保留好各类就医凭证等证据。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》第八百二十三条规定,承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任;但是,伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。前款规定适用于按照规定免票、持优待票或者经承运人许可搭乘的无票旅客。