(一)当买家与卖家无特别约定时,在货物交付前,若出现破损,卖家应主动找快递公司索赔,之后可以选择重新发货或者给买家退款。交付之后货物破损则由买家自行承担。
(二)若能证明是快递公司故意或有重大过失致使货物破损,卖家或买家有权要求快递公司进行赔偿。赔偿金额方面,有约定的按照约定执行;没有约定或约定不清楚的,双方先协商补充约定,若无法达成补充协议,就按照货物交付或应该交付时到达地的市场价格计算。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。