(一)与商家积极沟通,清晰表明按约定交付货物或退款的要求,同时保留好沟通的聊天记录、通话录音等凭证。
(二)若沟通无法解决问题,向消费者协会或相关市场监管部门投诉,投诉时提供购买凭证、合同等能证明交易的材料。
(三)若商家存在欺诈行为,可依据相关法律要求三倍赔偿。
(四)有仲裁协议的,可申请仲裁;没有仲裁协议的,向法院提起诉讼,准备好起诉状、证据材料,请求法院判决商家退款并承担违约责任。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。