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收银员多扫顾客商品该怎么办

4.3w浏览 #损害赔偿匿名 2025-10-25 广东佛山

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律师解答共5条

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1.当场发现多扫：收银员要及时更正商品数量和价格，向顾客说明情况并道歉，按正确金额收款。

2.事后顾客发现：可联系商家协商退款，商家核实后应退还多收款项，给予补偿或致歉。

3.商家拒绝处理：顾客可向消协、市场监管部门投诉，监管部门会要求退款，还可能处罚商家。

4.多收金额大且不退还：顾客保留凭证，可通过民事诉讼要求返还不当得利。

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3 10-25
佛山谈判法务

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结论：
收银员多扫顾客商品，当场发现需及时更正并按正确金额收款；事后发现顾客可协商退款，商家应核实退还，拒绝处理顾客可投诉或民事诉讼。
法律解析：
根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利。收银员多扫商品使消费者支付额外费用，侵害了这一权利。当场发现时，及时更正体现了商家对交易公平性的维护。事后发现，商家核实后退款是其应尽义务，给予补偿或歉意也是合理的。若商家拒绝处理，消协、市场监管部门有权介入，要求商家退款，还可能对其进行处罚。多收金额较大且拒不退还，构成不当得利，顾客可通过民事诉讼维权。如果在遇到此类情况时不知如何处理，或想了解更多相关法律问题，可向专业法律人士咨询。

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3 10-25
策略法律先锋

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1.收银员多扫顾客商品需分情况处理。当场发现时，应立即更正商品数量与价格，向顾客说明情况并致歉，按正确金额收款，这能及时解决问题，避免后续纠纷。
2.若顾客事后发现，可联系商家协商退款。商家核实情况后，需退还多收款项，给予适当补偿或歉意，这体现了商家对错误的正确处理态度。
3.若商家拒绝处理，顾客可向消协、市场监管部门等投诉，监管部门会依据相关法律要求商家退款，还可能对其作出处罚，以维护消费者权益。
4.若多收金额较大且商家拒不退还，顾客可保留凭证通过民事诉讼要求返还不当得利，通过法律途径保障自身利益。

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8 10-25
赔偿纠纷答疑法务

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法律分析：
（1）当场发现收银员多扫商品的情况，及时更正和说明是商家应尽的义务。这不仅是诚信经营的体现，也是避免后续纠纷的有效方式。若商家不及时处理，可能引发顾客不满和信任危机。
（2）顾客事后发现多扫问题，与商家协商退款是合理途径。商家核实情况后退款并给予补偿或致歉，能维护良好的商业信誉。若商家拒绝，顾客向监管部门投诉，监管部门依法处理，能保障消费者权益。
（3）当多收金额较大且商家拒不退还时，顾客保留凭证通过民事诉讼要求返还不当得利，这是法律赋予的权利。不当得利是指没有合法根据取得利益而使他人受损失，商家多收款项符合不当得利的构成要件。

提醒：
商家应规范收银操作，避免多扫商品情况发生。顾客购物后注意核对小票，发现问题及时处理，保留好相关凭证，以便维护自身权益。

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3 10-25
法律难题破解助手

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（一）当场发现多扫商品，收银员要马上更正商品数量和价格，向顾客解释清楚情况并赔礼道歉，按正确的金额收款。

（二）顾客事后发现多扫，可联系商家协商退款。商家需核实情况，确认后退还多收款项，还应给予适当补偿或表达歉意。

（三）若商家拒绝处理，顾客可向消协、市场监管部门等投诉，监管部门会依据相关法律要求商家退款，还可能对商家进行处罚。

（四）多收金额较大且商家拒不退还时，顾客保留好凭证，通过民事诉讼要求商家返还不当得利。

法律依据：
《中华人民共和国民法典》第九百八十五条规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。

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4 10-25

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收银员多扫顾客商品该怎么办

[问题分析]：您好，您所提出的购买中产生的钱款给付、商品质量等问题的纠纷，一般会涉及到产品/服务质量，假冒、伪劣商品，虚假宣传、欺骗行为等方面。在生活消费纠纷中常见的，关于产品/服务质量问题的处理项目，一般有以下安排：1.修理；2.更换；3.退货；4.赔偿损失；若造成人身/财产损害赔偿项目主要有：医疗费、护理费、误工费、交通费等合理费用，造成残疾的支付残疾赔偿金，造成死亡的赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

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收银员多扫顾客商品该怎么办

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