商家承诺不兑现怎么办

商家不兑现承诺时，消费者可通过协商、投诉、诉讼等多层途径维护自身合法权益，若承诺构成合同条款，商家还需承担违约责任或侵权责任。

1.与商家协商解决。消费者可主动联系商家，明确要求其履行承诺，通过直接沟通尝试达成一致解决方案。

2.向监管或维权机构投诉。若协商失败，可向消费者协会或当地市场监督管理部门等行政机构投诉，由第三方介入调解，督促商家履行义务。

3.追究法律责任。若商家的承诺已构成合同条款，其不兑现行为属于违约，依据民法典，消费者有权要求商家继续履行、采取补救措施或赔偿损失。若因商家不兑现承诺导致消费者人身或财产受损，消费者还可主张侵权责任。

4.提起司法诉讼。若上述途径均未解决问题，消费者需收集合同、宣传资料、聊天记录等证据，向法院提起诉讼，通过司法程序维护自身合法权益。

法律分析：
（1）商家承诺不兑现时，消费者可优先与商家直接沟通，明确提出要求商家履行承诺的主张，通过平等协商达成一致解决方案。

（2）若协商未达成一致，消费者可向消费者协会或相关行政部门提交投诉申请，由上述机构介入进行调解，推动商家履行承诺。

（3）若商家的承诺内容已构成合同条款，其不兑现行为属于违约。依据民法典规定，消费者有权要求商家承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；若因商家不兑现承诺导致消费者人身或财产受到损害，消费者还可要求商家承担侵权责任。

（4）若协商、投诉均未解决问题，消费者需收集相关证据，包括但不限于合同文本、宣传资料、聊天记录等，向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自身合法权益。

提醒：
消费者应注意留存商家承诺相关的证据材料，如宣传页面截图、沟通记录等；不同案情对应的解决方案存在差异，建议遇到此类问题时咨询专业人士获取具体帮助。

（一）与商家直接协商。消费者可携带能证明商家承诺的材料，如宣传资料、聊天记录、交易凭证等，与商家沟通，明确提出要求其履行承诺的主张。

（二）向第三方机构投诉。若协商无果，可向当地消费者协会或市场监督管理部门等相关行政部门投诉，提交相关证据材料，由这些机构介入调解，促使商家兑现承诺。

（三）通过司法途径维权。若投诉仍未解决问题，消费者可收集完整证据，向法院提起诉讼，要求商家承担违约责任，如继续履行、赔偿损失等；若因商家不兑现承诺造成人身或财产损害，还可要求其承担侵权责任。

法律依据：
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

优先尝试与商家直接沟通，明确要求对方履行之前的承诺。若沟通无果，可向消费者协会或相关行政部门投诉，由第三方介入调解处理。

如果商家的承诺已成为双方约定内容，不兑现即构成违约。依据民法典，消费者有权要求商家承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。

若商家不兑现承诺造成消费者人身或财产损害，消费者还可主张侵权责任。

若协商和投诉均未解决问题，消费者可收集约定记录、宣传材料、聊天信息等证据，向法院提起诉讼，通过司法途径维护合法权益。