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如果买到假货怎么处理

4.3w浏览 #损害赔偿匿名 2026-01-04 湖北随州

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律师解答共5条

辩护指挥顾问

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（一）固定证据：购买到假货后，要及时保留购买凭证、商品实物及包装、鉴定意见等，确保证据真实合法有效。
（二）协商和解：依据消费者权益保护法及产品质量法，与经营者沟通，要求退货退款并主张惩罚性赔偿。若经营者存在欺诈行为，可要求价款三倍赔偿，不足五百元按五百元算。
（三）投诉举报：协商无果时，向消费者协会或市场监督管理部门投诉，由其介入调解或查处。
（四）诉讼报案：通过诉讼途径，向法院起诉要求经营者担责赔偿。若经营者涉嫌违法犯罪，向公安机关报案追究责任。

法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

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8 01-04
律图法律顾问团队

评分5.0 “经验丰富”

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结论：
买到假货，固定证据后可与经营者协商和解主张赔偿，协商不成可向消协或市场监管部门投诉举报，也可通过诉讼解决，涉嫌违法犯罪可向公安机关报案。
法律解析：
依据消费者权益保护法和产品质量法，消费者买到假货有多种维权途径。首先要固定好购买凭证、商品实物及包装、鉴定意见等证据。与经营者协商和解时，若其存在欺诈行为，消费者能要求价款三倍赔偿，不足五百元按五百元算。协商无果，可向消费者协会或市场监督管理部门投诉举报，由这些部门介入处理。还能通过诉讼途径，让经营者承担违约责任或侵权责任来赔偿损失。若经营者行为涉嫌违法犯罪，可向公安机关报案。不过维权过程中证据要真实合法有效才能支撑自身主张。如果在维权过程中遇到问题或有其他法律疑问，欢迎向专业法律人士咨询，以更好地维护自身合法权益。

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3 01-04
随州法务

评分5.0 “经验丰富”

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1.买到假货后要固定证据并依法维权。固定证据很关键，包括购买凭证、商品实物及包装、鉴定意见等。依据相关法律，有多种措施可采取。
2.解决措施和建议：
-先尝试与经营者协商和解，要求退货退款并主张惩罚性赔偿。若经营者存在欺诈行为，可要求价款三倍赔偿，不足五百元按五百元计算。
-协商不成，向消费者协会或市场监督管理部门投诉举报，借助相关部门力量介入调解或查处。
-通过诉讼途径解决，向法院提起民事诉讼，要求经营者承担违约责任或侵权责任并赔偿损失。若经营者行为涉嫌违法犯罪，向公安机关报案追究其行政或刑事责任。
-注意确保证据真实合法有效，以此支撑自己的主张。

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7 01-04
法律助手在线

评分4.9 “服务优质”

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1.买到假货后，要先把证据固定好，像购买凭证、商品实物、包装、鉴定意见等都可以作为证据。
2.依据相关法律规定，可采取以下办法：
第一，和商家商量解决，要求退货退款，还能要求惩罚性赔偿。要是商家卖东西存在欺诈，消费者能要求商品价款三倍的赔偿，赔偿不足五百元的按五百元算。
第二，如果和商家协商不成，可以向消费者协会或者市场监督管理部门投诉举报，让相关部门来调解或者查处。
第三，可以通过打官司解决问题，向法院提起民事诉讼，让商家承担违约责任或者侵权责任，赔偿自己的损失。要是商家的行为涉嫌违法犯罪，还能向公安机关报案，让他们承担行政或者刑事责任。
3.要注意证据必须真实、合法、有效，这样才能支撑自己的要求。

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4 01-04
赔偿纠纷法律咨询

评分4.9 “经验丰富”

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法律分析：
（1）买到假货后，固定证据是关键，像购买凭证、商品实物及包装、鉴定意见等都是重要证据。
（2）在法律规定方面，依据消费者权益保护法及产品质量法，消费者有多种维权途径。首先可与经营者协商和解，不仅能要求退货退款，还能主张惩罚性赔偿，若经营者存在欺诈行为，可获价款三倍赔偿，不足五百元按五百元算。
（3）若协商无果，可向消费者协会或市场监督管理部门投诉举报，借助相关部门力量介入调解或查处。
（4）还能通过诉讼途径，向法院提起民事诉讼，要求经营者承担违约责任或侵权责任并赔偿损失。若经营者行为涉嫌违法犯罪，可向公安机关报案追究其责任。

提醒：
维权时证据要真实合法有效，不同案情解决方案有别，建议咨询进一步分析。

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5 01-04

文章涵盖面广，如需要针对性解答，可立即咨询小助手

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如果买到假货怎么处理

[问题分析]：您好，您所提出的购买中产生的钱款给付、商品质量等问题的纠纷，一般会涉及到产品/服务质量，假冒、伪劣商品，虚假宣传、欺骗行为等方面。在生活消费纠纷中常见的，关于产品/服务质量问题的处理项目，一般有以下安排：1.修理；2.更换；3.退货；4.赔偿损失；若造成人身/财产损害赔偿项目主要有：医疗费、护理费、误工费、交通费等合理费用，造成残疾的支付残疾赔偿金，造成死亡的赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

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