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买烟买到假的怎么索赔

3.7w浏览 #损害赔偿匿名 2026-01-18 内蒙古通辽

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律师解答共5条

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（一）收集证据：保留购买假烟的凭证，像发票、小票，还有假烟实物，以此证明购买行为和所购是假烟。
（二）与商家协商：按照消费者权益保护法，要求商家退款，同时按购买价款的三倍赔偿，若赔偿金额不足五百元，则按五百元赔偿。
（三）投诉：协商不成，可向当地烟草专卖行政管理部门或市场监督管理部门投诉，也能拨打12315热线，由行政部门调查处理，消费者可在其协调下获赔。
（四）诉讼：若损失大或协商、投诉都没结果，可向法院起诉维权。

法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

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5 01-18
赔偿纠纷答疑法务

评分5.0 “解答有耐心”

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1.收集证据：保留购买假烟的凭证，如发票、小票，以及假烟实物，以此证明购买到了假烟。
2.与商家协商：根据消费者权益保护法，要求商家退款并给予三倍赔偿，赔偿金额不足五百元的按五百元算。
3.进行投诉：协商不成，可向烟草专卖或市场监管部门投诉，也能拨打12315，在行政部门协调下获赔偿。
4.提起诉讼：损失大或协商、投诉没用，就向法院起诉维权。

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6 01-18
律图法律顾问团队

评分5.0 “值得推荐”

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结论：
买到假烟索赔可先收集证据，与商家协商退款及三倍赔偿，协商不成可向相关部门投诉或拨打12315热线，损失大或协商投诉无果可向法院诉讼。
法律解析：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者购买到假货有权维护自身权益。买到假烟时，收集购买凭证和假烟实物等证据是关键，这能证明购买行为和商品为假。与商家协商时，可依据法律要求退款并获得购买价款三倍赔偿，若赔偿不足五百元则按五百元算。若协商不成，向烟草专卖行政管理部门或市场监督管理部门投诉，这些部门会对商家调查处理，消费者有望在其协调下获赔，拨打12315热线也是有效的投诉途径。若损失较大或前面的方式都没解决问题，向法院提起诉讼是最后的法律保障。如果在处理买到假烟索赔问题上有任何疑问，欢迎向专业法律人士咨询，以更好地维护自身合法权益。

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9 01-18
法律纠纷化解员

评分4.9 “解答有耐心”

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买到假烟索赔需有序推进以保障权益。
1.收集证据是基础，要留存购买假烟的凭证如发票、小票等，以及假烟实物，以此证明购买行为和商品为假烟。
2.尝试与商家协商，根据相关法律，可要求商家退款并按购买价款的三倍赔偿，赔偿金额不足五百元的按五百元计算。
3.若协商不成，向当地烟草专卖行政管理部门或市场监督管理部门投诉，也可拨打热线，由行政部门调查处理并协调赔偿。
4.若损失大或协商、投诉均无果，可向法院提起诉讼，通过法律途径解决。

建议索赔时保持冷静理性，按步骤进行，确保自身合法权益得到有效维护。

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7 01-18
通辽市法务团

评分4.9 “服务优质”

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法律分析：
（1）收集证据是索赔的基础。购买凭证和假烟实物能有效证明交易事实和商品性质，为后续索赔提供有力支撑。
（2）与商家协商是较为便捷的解决方式。根据消费者权益保护法，消费者有权要求退款并获得三倍赔偿，最低赔偿额为五百元，这保障了消费者的基本权益。
（3）向相关部门投诉是借助行政力量解决问题。烟草专卖行政管理部门和市场监督管理部门有职责对商家进行调查处理，消费者可在其协调下获得赔偿，拨打12315热线也是有效的投诉途径。
（4）当损失较大或其他途径无法解决时，向法院提起诉讼是最后的法律保障，能确保消费者通过司法程序维护自身权益。

提醒：
收集证据时要确保其真实性和完整性。不同案件情况有别，若遇到复杂问题，建议咨询进一步分析。

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6 01-18

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买烟买到假的怎么索赔

[问题分析]：您好，您所提出的购买中产生的钱款给付、商品质量等问题的纠纷，一般会涉及到产品/服务质量，假冒、伪劣商品，虚假宣传、欺骗行为等方面。在生活消费纠纷中常见的，关于产品/服务质量问题的处理项目，一般有以下安排：1.修理；2.更换；3.退货；4.赔偿损失；若造成人身/财产损害赔偿项目主要有：医疗费、护理费、误工费、交通费等合理费用，造成残疾的支付残疾赔偿金，造成死亡的赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

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