法律分析:
(1)不可抗力因素下,当自然灾害、政府行为等致使旅游合同无法履行或给旅游者带来人身财产损害时,若旅行社已尽到合理告知与协助义务,就无需承担责任。这是因为不可抗力超出了旅行社的控制范围。
(2)若因旅游者自身过错,如不听从安排擅自行动、隐瞒健康状况等导致自身受损,且旅行社无过错,旅行社可免责。这体现了责任自负原则。
(3)因公共交通延误、停运等第三方原因造成合同无法履行或旅游者损害,旅行社采取合理措施仍无法避免的,可免部分或全部责任,不过要协助旅游者索赔。同时,旅行社需对免责事由承担举证责任,以证明自身符合免责条件。
提醒:
旅行社需妥善保存证明免责事由的相关证据。旅游者遇纠纷时,情况不同解决方案有别,建议咨询专业分析。