(一)消费交易场景下,先和对方沟通,让其说明退款理由,告知恶意退款不合法,要求恢复交易或归还商品,同时保留好聊天记录等证据。
(二)若沟通没用,向平台投诉,提供交易凭证、聊天记录等证据,等待平台按规则处理。
(三)损失较大或对平台处理结果不满,走法律途径。收集交易合同、付款凭证、沟通记录等证据,发律师函警告。若问题依旧没解决,向法院起诉,要求返还不当得利、赔偿损失,起诉时准备好起诉状和相关证据,向有管辖权的法院提起诉讼。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》第九百八十五条规定,得利人没有法律根据取得不当利益的,受损失的人可以请求得利人返还取得的利益,但是有下列情形之一的除外:
(一)为履行道德义务进行的给付;
(二)债务到期之前的清偿;
(三)明知无给付义务而进行的债务清偿。