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订单与商家发货不一致应怎样赔偿

3.9w浏览 #合同事务 匿名 2026-02-24 江苏沭阳
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律师解答 共5条
  • 案件咨询助手
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    73人赞同了该解答
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    (一)若商家存在欺诈行为,消费者可要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿金额为购买商品价款的三倍;若增加赔偿金额不足五百元,按五百元赔偿。
    (二)若未达欺诈程度,先看双方有无关于赔偿的约定,有约定按约定赔偿;无约定的,消费者可要求商家退货退款,并主张因商品不符产生的合理损失,如额外支付的运费等。
    (三)消费者可先与商家协商解决赔偿问题,协商不成,可向消协投诉或通过诉讼维护权益。

    法律依据:
    《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
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    5 昨天08:39
  • 沭阳优选法务
    沭阳优选法务
    评分5.0 “态度非常好”
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    1.若订单与商家发货不符,消费者可按情形索赔。商家有欺诈行为,消费者可获商品价款三倍赔偿,不足五百元按五百元算。
    2.未达欺诈程度,消费者可让商家担责。有约定按约定赔偿;无约定,可要求退货退款,还能主张合理损失,像运费。
    3.建议先和商家协商,协商无果,可向消协投诉或诉讼维权。
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    1 昨天08:13
  • 智能普法小助手
    智能普法小助手
    评分5.0 “解答有耐心”
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    结论:
    订单与商家发货不一致,消费者可依不同情形要求赔偿,欺诈情形下可获价款三倍赔偿(不足五百元按五百元算),未达欺诈可要求商家担责。
    法律解析:
    当订单与商家发货不一致时,若商家存在欺诈行为,依据相关法律,消费者能要求增加赔偿所受损失,增加赔偿金额为商品价款的三倍,若不足五百元则按五百元赔偿。若未构成欺诈,消费者可要求商家承担违约责任。赔偿方式先看双方有无约定,有约定按约定执行;无约定时,消费者可要求商家退货退款,并主张因商品不符产生的合理损失,像额外支付的运费等。消费者可先和商家协商,协商不成可向消协投诉或通过诉讼维权。若遇到此类问题,为更好地维护自身权益,建议向专业法律人士咨询,获取更精准的法律建议和解决方案。
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    3 昨天06:54
  • 辩护指挥顾问
    辩护指挥顾问
    评分4.9 “态度非常好”
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    1.订单与商家发货不一致,消费者可按不同情况索赔。若商家欺诈,消费者可获购货款三倍赔偿,不足五百元按五百元算。若未达欺诈程度,可要求商家担责。
    2.解决措施和建议如下:
    -若商家有欺诈行为,消费者可直接依据相关规定向商家提出增加赔偿要求。
    -未达欺诈程度时,先查看双方有无赔偿约定,有则按约定执行;无约定可要求退货退款,并主张合理损失。
    -遇到问题先和商家协商,争取和平解决。
    -若协商无果,可向消协投诉,借助消协力量维权。
    -也可通过诉讼途径,让法律保障自身权益。
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    2 昨天06:30
  • 合同调解师
    合同调解师
    评分4.9 “解答有耐心”
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    法律分析:
    (1)当商家存在欺诈行为,消费者购买到与订单不一致的商品时,可依据相关规定,要求增加赔偿所受损失,赔偿金额为商品价款的三倍。若此金额不足五百元,则按五百元赔偿。
    (2)若商家行为未达欺诈程度,消费者可要求商家承担违约责任。若双方有关于赔偿方式的约定,应按约定执行;若没有约定,消费者可要求退货退款,并主张因商品不符产生的合理损失,如额外运费等。
    (3)消费者遇到此类问题,可先尝试与商家协商解决。若协商无果,可向消协投诉,也可通过诉讼途径维护自身合法权益。

    提醒:
    消费者遇到订单与商品不符情况,要及时保留证据。不同案情赔偿方式有别,建议咨询进一步分析。
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    3 昨天05:12
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