法律分析:
(1)当保险公司存在虚假承保与理赔行为时,收集证据是关键的第一步。保险合同、沟通记录、理赔文件等材料,都能为证明保险公司的虚假行为提供有力支撑。
(2)与保险公司协商是较为温和的解决途径。消费者可要求保险公司纠正错误、承担相应责任,尝试通过沟通解决问题。
(3)若协商不成,可向银保监会及其派出机构投诉。监管部门会依法对保险公司展开调查和处理,保障消费者的合法权益。
(4)若存在仲裁协议,可申请仲裁,由仲裁机构进行裁决。
(5)向人民法院提起诉讼也是重要手段。依据相关法律,保险公司的此类行为属违约或欺诈,消费者可请求法院判决其承担违约责任、赔偿损失。
提醒:
收集证据时要确保材料真实有效。不同案情对应解决方案有别,建议咨询以进一步分析。