存单到期后二级精神残疾人自己挂银行客服做了口头挂失手续，后因住敬老院的没去做书面挂失，而其身份证手机号码存单都是监护人手里，而监护人和存款人长期不睦，在没有任何证件没有任何亲属朋友的情况下银行能否提供上门服务办理书面挂失手续？

[律师回复] 关于您提到的网贷息费减免和暂缓还款问题，我理解您目前可能面临较大的还款压力。从法律角度，我们可以从以下几个方面来分析：首先，根据《民法典》相关规定，如果网贷利率超过LPR四倍（目前约15%左右），超出部分利息是可以主张减免的。建议您先核对下合同约定的利率标准。其次，如果确实遇到特殊困难（如失业、重大疾病等），可以尝试与平台协商。根据《商业银行信用卡监督管理办法》等规定，金融机构对困难客户有协商义务。建议您：1.整理好困难证明材料（如失业证明、医疗单据等）2.主动联系平台客服，说明情况并要求协商3.可提出具体的减免方案（如减免部分利息、延长还款期限等）需要注意的是，单纯拖欠不协商可能面临催收甚至诉讼风险。如果协商不成，建议考虑通过金融调解组织介入。您手头有具体的借款合同或还款计划吗？如果有的话我们可以帮您具体分析下条款。建议先保留好所有还款记录和沟通证据。

[律师回复] 结论：仅部分冻结时，剩余未被冻结的钱通常可以正常取出/使用；但如果是全账户冻结、轮候冻结或有特殊限制，则不能取请您来电详细情况，我是广信君达所刘光华律师可以帮助到您

[律师回复] 请具体讲讲你的问题，我来帮你解决一下