(一)一般消费场景商家拒绝退费属于民事纠纷,可先尝试与商家协商,明确表达合理退款诉求。
(二)若协商无果,可向消费者协会投诉,由消协介入调解。
(三)还可通过民事诉讼途径,向法院起诉商家以维护自身权益。
(四)若符合侵占罪构成要件,如基于委托关系持有财物且拒绝返还达到数额标准,可通过刑事自诉程序,由法院判定是否构成犯罪。
法律依据:
《中华人民共和国刑法》第二百七十条规定,将代为保管的他人财物非法占为己有,数额较大,拒不退还的,处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处二年以上五年以下有期徒刑,并处罚金。将他人的遗忘物或者埋藏物非法占为己有,数额较大,拒不交出的,依照前款的规定处罚。本条罪,告诉的才处理。