银行工作人员骗取存款属于严重的违法行为,可能构成职务侵占罪或诈骗罪。依据《刑法》第二百七十一条,银行工作人员利用职务便利将本单位或客户资金非法占为己有,数额较大的处三年以下有期徒据;数额巨大的处三年以上十年以下有期徒刑。处理步骤:1、立即向该银行的上级分行或总行客服投诉,要求查看业务办理监控录像;2、拨打银保监会投诉热线12378举报该工作人员;3、向公安机关报案,以诈骗罪或职务侵占罪立案侦查,银行监控录像是最直接的证据;4、依据《商业银行法》,银行对储户存款负有安全保障义务,即使员工个人作案,银行也需承担赔偿责任;5、如果银行推诿不赔,可向法院起诉银行要求赔偿全部损失。务必尽快行动,保全监控录像。