(一)当商家未按约定发货,若双方有关于赔偿的约定,消费者可要求商家按约定支付违约金。
(二)若双方未约定,消费者可先要求商家退款,还可要求赔偿因未及时收到商品产生的实际额外费用。
(三)若商家存在欺诈行为,消费者能要求增加赔偿,增加赔偿金额为购买商品价款的三倍;若增加赔偿金额不足五百元,则赔偿五百元。
(四)消费者可先尝试与商家协商赔偿,协商不成的,可向消协等部门投诉,也可以向法院起诉。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。