你好，我们是做物流的，有一车货烧掉了，现在有个客户起诉我们拒赔，但我们是协商好保险赔下来后再赔给他，现在他不愿意撤诉，我们应该怎么做？

结合具体案情，追加保险公司等通过法律途径

请详细说明问题以便给出针对性解答

建议你咨询或者是委托律师帮你处理。

这种情况你们得先看合同里有没有明确约定“保险赔下来再赔客户”的条款，如果没有，客户起诉拒赔是有道理的。建议你们主动跟客户沟通，说明愿意在保险理赔后尽快赔付，同时可以提出先支付部分赔偿金作为和解条件，争取撤诉。如果客户坚持不撤诉，你们就得积极应诉，收集好火灾证明、保险理赔进展等证据，向法院说明不是恶意拒赔，而是等待保险结果。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。

面对客户起诉拒赔的情况，首先需要详细了解案件的具体情况，包括合同条款、证据材料等。建议尽快整理相关资料，并考虑制定应诉策略或尝试和解方案。方便的话，可以现在电话沟通。q