律图审稿专业委员会3轮严审

在电商平台多次下单,其中有单七天无理由退货到达商家自提点,另一单同时到达我收货地,拆开后商品规格形式不对版,商家在未有效沟通时直接修改我的退货金额,说发错的货贵于我下单的货品,我拒绝后,商家威胁不退回发错件就拒收退货件,商家这个做法是否违法?

4.6w浏览 #互联网纠纷 匿名 2026-08-07 湖北荆州
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律师解答 共1条
  • 吴亮律师
    吴亮律师
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    商家擅自修改退货金额并威胁拒收,这明显违法。根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》,你享有七天无理由退货权,商家无权单方面变更退货金额。发错货是商家过错,你只需退回错误商品,商家不能以“货更贵”为由强迫你接受。解决方案:立即在电商平台申请平台客服介入,提交订单截图、商品对比照片、聊天记录等证据,要求按原价退货。同时保留威胁记录,可向12315投诉。如果商家拒收,你无需承担运费损失,平台会强制处理。我是杭州的吴亮律师,如果仍有疑问,欢迎追问或一对一咨询。
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    2 08-07
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其中有单七天无理由退货到达商家自提点,商家这个做法是否违法?
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