保险公司承诺理赔后又拒赔,可按以下步骤处理:
先查看保险合同。它是确定双方权利义务的重要依据,得仔细研究合同里理赔的具体规定,看拒赔是否符合约定。要是保险公司以不符合合同条款拒赔,要判断该条款是不是免责条款。若免责条款没履行明确说明义务,就不产生效力。
接着和保险公司沟通。要求其说明拒赔理由和依据,保留好电话录音、聊天记录等沟通记录。若保险公司无正当理由拒赔,可向其上级部门投诉,让其重新审核理赔申请。
若沟通没用,可向保险监管机构投诉。保险监管机构能监督管理保险公司经营活动,会要求保险公司说明情况并处理。
也能申请仲裁或提起诉讼。仲裁需合同中有仲裁条款约定,且一裁终局。若没仲裁约定,可向法院起诉,由法院根据事实和法律判决。在仲裁或诉讼时,要收集保存好保险合同、理赔申请材料、医疗记录等证据,来证明自己的主张。