商品发货但消费者未收到,一般能申请退款,不过要根据不同情况来定。
要是买卖双方有相关约定,就按约定来处理。就像商家明确表示发货后没收到货不能退款,消费者购买时已知晓并同意规则,通常就得遵守。
没有约定时,若因卖家的问题,例如商品质量不行、虚假发货等,按照《中华人民共和国民法典》里合同履行的规定,消费者能解除合同并要求退款。要是因为不可抗力或者第三方物流的问题,导致商品没按时到,消费者可和卖家协商退款。如果卖家没过错,且商品在运输途中,卖家有权拒绝退款,但要积极帮消费者解决商品未按时到达的问题。
要是卖家拒绝退款,消费者可以先和卖家好好协商。协商不成,能向电商平台投诉,让平台介入处理。也能向消费者协会或者相关监管部门投诉,以此维护自己的合法权益。