买家一直不发货不退款要怎么处理

当买家碰到卖家既不发货又不退款的状况，有几种实用的处理办法。
先尝试和卖家心平气和地交流，要清楚告诉卖家，他们这种不发货也不退款的做法已经违反了交易约定。比如可以说“我们的交易是有基本规则的，您不发货也不退款，这可不行”。同时，把聊天时的内容完整保存下来，这些聊天记录在后面处理问题时作用可大了。
要是和卖家沟通没效果，就向购物的平台投诉。像淘宝、京东这些电商平台，都给大家提供了投诉渠道。投诉的时候，把订单的详细信息、和卖家的聊天记录一股脑地提供给平台。平台收到信息后，会根据具体情况处理，很有可能会让卖家把钱退给你，要是卖家问题严重，平台还会对他们进行处罚。
要是平台处理后，你还是觉得不满意，那就得考虑走法律程序。根据咱国家的《民法典》，卖家不履行约定是要承担责任的。这时候，你得把和交易有关的证据都收集好，像订单的截图、付款的凭证、聊天记录等。然后到卖家所在地的基层人民法院去起诉，要求卖家退款，并且让他们承担违约的责任，赔偿你因为这件事受到的损失。
建议大家在交易过程中，多留意保留证据，遇到问题及时采取合适的办法解决，这样才能更好地维护自己的合法权益。