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网购商品破损找商家后,还需找快递公司不

4.2w浏览 #损害赔偿 匿名 2026-09-05 重庆丰都县
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律师解答 共5条
  • 赔偿维权法务团
    赔偿维权法务团
    95人赞同了该解答
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    网购商品出现破损情况,是否还要找快递公司,要视具体情形来判断。
    在消费者和商家的交易里,商家有责任提供质量达标的商品。当商品交给快递公司运输,在还没到消费者手上时,风险一般是由商家承担的。所以消费者一旦发现商品破损,可以先找商家处理,通常商家会补发商品或者退款。
    要是商家承担责任之后,觉得是快递公司运输的时候导致商品破损,那商家会自己向快递公司追偿。这种状况下,消费者就不用再去找快递公司了。
    不过,如果商家以商品已交给快递公司,是运输问题为理由,拒绝承担责任,消费者就可以找快递公司。按照相关规定,承运人要对运输过程中货物的损坏、丢失负责赔偿。遇到这种情况,消费者要保存好商品破损的照片、快递单等证据,然后向快递公司索赔。
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    8 09-05
  • 律图专业法务团队
    律图专业法务团队
    评分5.0 “解答有耐心”
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    网购商品破损后,要不要在找商家之后再找快递公司,得看具体情况。
    在咱们和商家的交易里,商家有责任提供质量达标的商品。当商家把商品交给快递公司运输,在商品还没到咱们手上之前,出问题的风险一般是商家承担。所以,要是咱们收到的商品是破损的,可以先找商家解决。正常情况下,商家会给咱们补发商品或者退款。
    要是商家承担责任后,觉得是快递公司在运输的时候把商品弄坏了,那商家会自己去跟快递公司要钱赔偿。这时候,咱们就不用再去找快递公司了。
    不过,要是商家说商品已经交给快递公司了,是运输出的问题,然后拒绝承担责任,那咱们就可以找快递公司。按照相关规定,负责运输的快递公司,要对运输过程中货物的损坏、丢失进行赔偿。咱们要把商品破损的照片、快递单这些能证明情况的东西留好,然后向快递公司提出赔偿要求。
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    7 09-05
  • 专业辩护法务
    专业辩护法务
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    网购遇到商品破损,是否要找快递公司得看具体情形。从法律角度讲,在消费者和商家的交易里,商家必须保证提供的商品质量达标。商品交到快递公司运输,在还没到消费者手上时,出问题的风险大多算在商家头上。
    一旦消费者发现商品破损,第一时间就找商家解决。正常情况,商家会给补发新的商品或者退款。因为这是商家应尽的责任,就好比你去商店买东西,拿到家发现有毛病,肯定先找商店老板处理。
    要是商家承担责任后,觉得是快递公司运输时把商品弄破了,那商家会自己去跟快递公司要钱赔偿,这时候消费者就不用再去折腾快递公司了。
    不过,有些不良商家会耍赖,以商品已经交给快递公司,是运输问题为借口拒绝负责。这时候消费者不用怕,可以直接找快递公司。按照法律规定,运输过程中货物坏了或者丢了,快递公司要赔钱。消费者要做的就是留好商品破损的照片、快递单这些证据,然后向快递公司提出索赔。有了这些证据,就像手里有了王牌,能更好地维护自己的权益。
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    1 09-05
  • 丰都县维权顾问
    丰都县维权顾问
    评分4.9 “值得推荐”
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    1、网购商品出现破损,要不要在找完商家之后再去找快递公司,得看具体情况。在消费者和商家的交易里,商家得提供质量达标的商品。当商品交给快递公司运输,在还没到消费者手上之前,这个风险一般是商家来担。所以要是消费者发现商品破了,能先找商家处理,商家大多会负责补发商品或者退款。
    2、要是商家承担责任后,觉得是快递公司在运输时把商品弄破了,那商家会自己找快递公司要钱。这种时候,消费者就不用再找快递公司了。
    3、不过,要是商家拿商品已经交给快递公司,是运输出问题当借口,不肯承担责任,消费者就可以找快递公司。按照相关规定,运输货物的人要对运输中货物的损坏、丢失负责赔偿。消费者得留好商品破损的照片、快递单这些证据,然后向快递公司索赔。
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    5 09-05
  • 案情剖析法律助手
    案情剖析法律助手
    评分4.9 “服务优质”
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    网购商品破损后,到底该找商家还是快递公司,这得看具体情况。
    在咱们和商家的交易里,商家有责任提供质量达标的商品。商品交给快递运输,在到咱们手里之前,风险一般是商家担着的。所以要是发现商品破了,咱可以先找商家解决,商家通常会补发或者退款。
    要是商家担责之后,觉得是快递运输时把商品弄坏的,他们会自己找快递公司要钱,这时候咱就不用再去找快递公司了。
    不过,要是商家以商品已经交给快递,是运输问题为理由,不肯承担责任,那咱就可以找快递公司。按照规定,快递公司得对运输中货物的损坏、丢失负责。这时候,咱得留好商品破损的照片、快递单这些证据,然后向快递公司索赔。
    总之,网购商品破损,先找商家是没错的。要是商家不负责,咱再找快递公司,记得保留好证据。要是遇到复杂情况拿不准,也可以咨询专业人士。
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    1 09-05
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