食品卫生有问题时,消费者能依据《中华人民共和国食品安全法》,向经营者或生产者索赔。
要是消费者买到不符合食品安全标准的食品,可先要求经营者或生产者赔偿损失。在此之外,还能要求对方支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。若增加赔偿的金额不足一千元,按一千元赔偿。不过,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵时,不适用此规定。
举个例子,消费者花100元买食品,因卫生问题身体不适,去医院花了500元。这种情况下,消费者既可以要求100元价款的十倍,也就是1000元赔偿,也可以要求损失500元的三倍,即1500元赔偿,最终能拿到1500元赔偿款,还能获赔前期损失。如果身体没受损,食品价款是50元,十倍价款赔偿只有500元,因不足一千元,消费者可获赔1000元。
消费者遇到食品卫生问题,要及时保留好购物凭证、医院诊断证明等相关证据,先和经营者或生产者协商赔偿事宜。若协商不成,可以向消协、市场监管部门等投诉,也可以通过法律途径解决。