生活中,若因产品有缺陷导致自己受损害,就会引发产品责任纠纷。遇到这种纠纷,可参考下面的处理步骤。
第一步是及时收集并保存证据。像购买产品的票据、产品本身、使用说明书,还有受伤后的医疗记录等,这些证据对证明产品有问题、自己受到了损害很关键。
接着可以找生产者或销售者协商赔偿。按照《民法典》规定,产品有缺陷伤人,受害者既可以找生产厂家赔,也能找卖东西的商家赔。协商时,要把赔偿要求和依据讲清楚。
要是协商没用,就去投诉。可以向市场监督管理部门等相关监管机构反映情况,他们会依法调查处理。
除此之外,还能选择仲裁或诉讼。如果和商家签的合同里有仲裁条款,就可以向约定的仲裁机构申请仲裁。要是没有仲裁约定,就向有管辖权的法院起诉。不过在打官司时,得证明产品有问题、自己确实受到了伤害,而且伤害是产品问题导致的。最后,法院会依据双方提供的证据和法律规定来判决。