要是碰到体温计商家狡辩的状况,有这么几个解决办法。
第一步,得先收集证据。像购买体温计的凭证,发票、收据、电子订单这些都得留好,它们能清楚证明你啥时候、在哪、花多少钱买的。损坏的体温计也别扔,这可是产品有问题的重要证据。要是和商家有聊天记录或者通话录音,也都保存起来。
接着,再和商家沟通一次。心平气和地把情况跟商家说清楚,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,明确指出商家该承担的责任,比如修理、更换或者退货。沟通的时候,最好也留个记录,万一之后用得上。
如果再次沟通没啥效果,你可以向平台投诉。要是在网上买的,就找平台客服,把证据给他们,让平台介入处理。一般平台都有自己的规则和处理办法,能约束商家。
还能向消协或者相关监管部门投诉,打12315热线就行,把事情经过和你的诉求详细说一下,消协会根据实际情况进行调解。
如果涉及的金额比较大,损失严重,或者商家态度特别差,你可以考虑走法律途径,去法院起诉商家,让他们承担违约责任或者侵权责任,这样可以维护自己的合法权益。