1、要是快递没经过收件人同意,就把包裹放在门卫那里,之后包裹出现丢失或者损坏等状况,收件人能这么处理。
先和快递那边交流一下。按照《民法典》的说法,在快递服务合同里,快递有义务按照约定的方式和地点把快件送到。没经过同意就把快递放门卫,这等于没完成合同里的义务。收件人可以让快递方去查找包裹在哪,核实具体情况。要是包裹真的丢了或者坏了,能要求他们进行赔偿。赔偿的标准得看物品有没有保价。保价的快件就按照保价的金额来赔;没保价的,就按照合同的约定来承担赔偿责任。要是合同里没约定,那就按照包裹交付或者应该交付时,货物到达地的市场价格来算赔偿。
2、要是和快递沟通没啥效果,收件人可以向快递公司的总部投诉,把快递的违规行为和自己的要求说清楚,让公司来处理。也能向国家邮政局申诉网站等监管部门投诉,让监管部门来调查和调解。投诉的时候,要把快递单号、物流信息、和快递员的沟通记录等证据保存好,这样才能维护自己的合法权益。