商品下架后通知顾客退款,顾客不愿退款的情况,需分情况处理。
要是商品下架不影响正常使用和合同履行,顾客有权留下商品,商家得按约定提供售后,像质量保证、维修这些服务,双方接着履行买卖合同就行。
要是商品下架,是因为存在质量问题或者违反法律法规不能继续销售。这种情况下,商家有义务告知顾客商品存在的问题。按照《中华人民共和国民法典》规定,要是标的物质量不符合要求,导致合同目的无法实现,买受人能拒绝接受标的物或者解除合同。就算顾客不想退款,商家也能解除合同,要求顾客退还商品并返还货款。要是顾客拒绝,商家可以收集商品有问题、已通知顾客等证据,先和顾客协商,协商不成可以通过诉讼让顾客退还。
要是商家没合理理由就下架商品,还要求退款,顾客有权拒绝。这时商家得继续履行合同,不然可能违约,要承担违约责任。