预定的房间被商家擅自转售,这显然是商家违约,消费者有权依法让商家担责。
要是合同里明确约定了违约责任,比如规定违约要付双倍定金,那么商家就得按约定赔偿。要是合同没说违约责任咋办,消费者能让商家退还已付款,还要赔偿损失。这些损失一般有重新找住宿多花的钱,像前后房费的差价。另外,重新找房产生的交通费、通讯费等合理开销,也能让商家赔。
如果商家违约害得消费者很倒霉,比如耽误重要行程,造成了严重精神损害,满足法定条件时,消费者还能索要精神损害赔偿,但这得达到法定严重程度。
遇到这种事儿,消费者可以先和商家协商赔偿。要是协商不成,就要注意收集订单、支付凭证、和商家的沟通记录等证据,然后可以向消协投诉,也能去法院起诉,通过法律途径维护自己的权益。