点外卖吃到虫卵,消费者别慌,按以下步骤能维护自己的权益。
索赔第一步是保留证据。要留下食物原样、剩余食物,给包含虫卵的地方拍清晰的照片或视频,外卖订单信息、支付凭证也得留好,这些证据在索赔时很重要。
接着和商家沟通。可以通过外卖平台联系商家,跟他们说食物里有虫卵,根据《中华人民共和国食品安全法》,要求退款,还能要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。要是增加赔偿的金额不到一千元,就按一千元赔。和商家沟通时,记得保留聊天记录。
要是和商家谈不拢,就向外卖平台投诉。把情况和自己的诉求跟平台说清楚,一般平台为了维护自己的信誉,会给商家施压来解决问题。
如果平台也解决不了,就向消协或监管部门投诉。拨打12315热线,把详细证据和情况说一下,监管部门会依法调查处理。
要是前面这些办法都行不通,而且证据充足,就可以向法院提起诉讼,用法律武器保护自己。