如果产品伤害到了第三者,可按下面的步骤处理。
第一时间要救助受伤者并保护现场。赶紧对受伤的第三者展开救助,同时保护好现场,把产品残骸、包装、购买凭证、医疗记录等证据保存好,这些对后面认定责任很关键。
接下来要确定责任主体。按照《中华人民共和国民法典》,要是产品有缺陷导致他人受损,受害者既可以找产品生产者索赔,也能找销售者索赔。要是缺陷是生产者造成的,销售者赔了之后能向生产者追讨;要是因为销售者的过错让产品有缺陷,生产者赔了之后也能向销售者追讨。
之后就是和责任主体协商赔偿。赔偿范围通常有治疗和康复的合理费用,像医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等,还有因受伤耽误工作少挣的钱。要是造成残疾,还要赔偿辅助器具费和残疾赔偿金;造成死亡的,要赔丧葬费和死亡赔偿金。
如果协商不成功,第三者可以向消费者协会、市场监督管理部门等机构投诉,让他们帮忙调解。也能去法院起诉,通过法律手段维护自己的权益。打官司时,要注意在规定的诉讼时效内进行。