1、客户要是遇到了诈骗,银行有没有责任得看具体情况。要是银行有过错,那很可能就要承担相应责任。像银行没按照规定去做身份验证工作,在客户办理业务的时候,没有严格核实身份信息,结果让诈骗分子冒用客户身份进行转账等操作,这种情况下银行就得担责。还有就是银行系统要是有安全漏洞,被诈骗分子利用了,让客户资金受了损失,银行肯定也脱不了干系。
2、要是银行已经尽到了应有的安全保障和审查义务,没什么过错,一般就不用担责。比如说,客户自己防范意识太差,轻易就把个人信息、密码这些告诉诈骗分子了,结果钱被骗走,这种情况银行通常就没责任。
3、按照《中华人民共和国民法典》的规定,要是一方不履行合同义务,或者履行得不符合约定,就得接着履行、采取补救措施或者赔偿损失。要是在银行和客户的储蓄合同里,规定了银行要尽到安全保障义务,银行没做到,就得承担违约责任。客户可以找银行协商,也可以向监管部门投诉,还能去法院起诉,通过这些办法来维护自己的合法权益。