你好，同事家的有老人因为都上班很忙，所以把老人送到了养老院了，前几天老人不慎摔倒了，现在养老院把责任都推给了老人，同事认为院方应该也有责任，就像问一下关于养老机构民事纠纷由什么规定。

进入养老院的老人本身就是高危人群，发生意外在一定程度上具有必然性，但客观上说，养老机构自身的服务是导致老年人意外事故的主要因素。如果养老机构没有按照政府和行业对建筑设施的要求建造，使之存在不安全因素，造成老年人伤害事故的，养老机构要承担赔偿责任；如果养老机构没有按照政府或行业规范提供服务，造成老年人伤害事故的，养老机构也要承担赔偿责任。因养老机构提供的服务不符合合同约定造成老年人人身伤害的，老年人和家属可以要求解除合同。以上是关于养老机构民事纠纷的回答，希望采纳。