我朋友他现在就是在蒙东gogo网站买了很多东西，上，然后就发现那个质量有问题又不知道该怎么，网络购物纠纷的认定应该怎么来维护消费者的权益？

产品知情权
消费者对网络产品仅享有极有限的知情权，易引发产品质量纠纷。消费者权益保护法第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。对网络传媒来说，经销商则不能一一说明。消费者判定产品质量好次，大多仅凭传媒对产品的简介及几个简短产品画面，也就是说，完全是消费者凭着自身的感观或经验去识别和判定产品质量和性能。对众多消费者来讲，对网络产品质量、性能了解是局部的、片面的，因此，包括因产品存在瑕疵等质量问题而引发的纠纷难免发生。
诉讼管辖
对网络购物纠纷案件来讲，要确认诉讼管辖法院不是一件易事：一是被告住所地（或公司注册地）确认难。在传媒上，网络经销商一般不向公众告知其住所地（或公司注册地），要调查清楚需要经过不少周折。二是合同履行地确认难。对买卖合同来说，对合同履行地有不同的规定：买方提货的，在提货地履行；卖方送货的，在买方收货地履行。网络购物属于提货或是送货问题难确认，主要体现在确认邮资承担主体上存在不确定性。按照相关规定，若邮资由买受人支付，则符合提货制规定，履行地在卖方；若邮资由出卖人支付，则符合送货制规定，履行地则在买方。现实中，网络购物在对邮资如何承担问题上存在约定不明或无约定的情形，这对法院认定邮费承担主体带来一定困难，造成确认合同履行地的困难。
诉讼成本
网络购物所涉及产品的标的额大多不高，有的甚至只有几元、几十元。对消费者来讲，若采取诉讼程序解决纠纷，需要先行预付案件受理费及其他相关开支，如果纯粹从保护自身权益考虑，通过诉讼程序解决纠纷将得不偿失，会导致赢了官司输了钱的结局，无实际诉讼意义。对法院来说，不仅会相对增加诉讼成本，更主要的是，因异地送达、调查取证等会造成较大的司法资源浪费，违背了法院应坚持的司法高效原则。
弱势群体
在证据调取上，消费者处弱势群体的地位。网络购物程序十分简单，一方按照对方指定账户支付货款，另一方通过邮寄或其他方式交付产品，购物过程即告结束，无过多环节。交易程序过于简单是产生纠纷的主要原因之一，一旦诉至法院，将给法院调查取证工作带来较大难度：一是对对方当事人基本情况难查明；二是因买卖双方无具结书面契约，对标的、数量、质量、价款及报酬、履行期限、履行地点、履行方式、违约责任、解决争议的方法及售后服务等没有具体的约定；三是产品销售商通常不随产品开具相关收款凭证给消费者，重要证据无法获取；四是异地调查取证将产生许多难以预料的困难。
网络欺诈
网络具有虚拟的一面，商家可以通过匿名方式与外界发生商品交易，从而逃避管理部门的监管，回避法院调查或者公安机关的刑事侦查。许多不法商家惟利是图，大行虚假广告和欺诈之道，打着“打折”、“跳楼价”等幌子，以款到付货、预付定金、支付邮资等为借口，以超乎人们想象的低价为诱饵，来误导、引诱消费者上当受骗。中国对网络欺诈行为适用法律问题没有详实规定，什么情形下适用民法通则调整，又在什么情形下适用刑法调整，未作明确界定。
隐私权纠纷
不可否认，一些商家为了扩大销售份额，将建立消费者信息数据库，根据消费者购物爱好、经济状况、上网习惯等不断将相关商品信息通过各种渠道送往消费者，以达到推销其产品的目的；或者将消费者的相关信息出卖给他人，或者将消费者的信用卡账号、密码篡改，或者盗取消费者卡中钱财等情形常有发生，这些都触及到消费者隐私权问题。
识别骗术
骗局一
利用精美图片。利用“制作精美”的图片来障人耳目是网络购物中最为常见的招数，衣服上的瑕疵被掩饰得一干二净，或者干脆就是“挂羊头卖狗肉”。其实这是一种最容易被避免的骗局，在购买的时候，不要轻信产品宣传册一样的照片，而一定要让卖家出示“实物图片”，并交代要体现细节，如果卖家不能提供，唯一能做的就是放弃交易。
骗局二
价格低廉的诱惑。很多网上商品价格诱人，但当它价格低得离谱时，就要警惕了。应该想想为什么它会这么便宜，特别是名牌产品，因为知名品牌产品除了二手货或次品货，正规渠道进货的名牌是不可能和市场价相差那么远的，贪小便宜往往吃大亏。
骗局三
不合理的买卖条款。有一些网站在买卖合同的时候设置了格式化的霸王条款。让消费者买货容易退货难，这些不平等的条款，往往说明对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货等等。消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时，就无计可施了。所以在买卖之前一定要看清条款，分清权责，以免购物后吃哑巴亏。
骗局四
网络钓鱼。在这种骗局中，受骗者付款后，骗子往往会称要达到一定量才发货，胁迫买货者继续付钱，而买方一旦按其要求付钱后它就人间蒸发。这是一种网络钓鱼的骗术。网络钓鱼一词最早出现于1996年，起因黑客始祖利用电话线犯罪，因而结合Fishing与Phone创造出了Phishing一词。网络钓鱼的诱饵千百种，包括急迫警告口吻的电子邮件、仿冒的网站、木马程序以及间谍软件等等，它们借口资料过期更新，或者是基于安全理由进行身份验证，从而骗取个人敏感信息如银行账号和密码。因此如果在买卖中如果发现不正常情况或者卖家有过分要求时应及时中断交易，切莫在卖家的要挟下继续送钱。
骗局五