我朋友因为开车出去的时候，在一个十字路口没有及时的刹车，结果把一位女士撞了，现在对方受伤了，人家的家属已经要求赔偿了，一般情况下对于车祸人伤保险流程怎样的？

(一)登记客户信息(被保险人和伤者的姓名，电话，车牌号)
(二)询问
1、询问对方是否为客户，是否报案认定交通事故，保险公司是否已经查勘定损。
2、询问客户是否在其他柜台理赔。
3、询问客户是否有车损，车辆是否修理结束，车辆定损后修理结束方能处理人伤。
4、询问客户伤者是否治疗结束，治疗结束方能理赔。
5、询问客户是否为被保险人本人，若为代理，需提供相关的授权。
(三)填单证
让客户填写必要单证(索赔申请书，赔款通知书，注意代理理赔的需要被保险人签字或者盖章)
(四)打印代抄单
核查保单，打印报案记录代抄单、车辆损失确认单，同时让客户自己算清各种费用数额。