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2007年，我省开通了短信报警平台，发个短信到“12110”就能报警。杭州市民董先生老早就尝过了“鲜”短信报警成功并及时收到回复。董先生对这项服务很满意。然而，第二次报警的经历却让他遇到了困惑。
前不久，董先生在下班途中遭遇了红绿灯故障，路口拥堵，现场无交警。他拿出手机，向“12110”发送了一条报警短信，但一直没有收到公安机关的回复。虽然几分钟后红绿灯故障就得以解除，但他心生疑问：短信报警在什么情况下才会有回复呢1月13日，省公安厅和杭州市公安局的110指挥中心给出了答案。
短信报警平台的开通最初针对的主要是听力、语言有障碍的人士或者在家、长途汽车、火车等狭小空间里遭遇紧急情况的人群。目前，短信报警平台是对所有人群敞开，24小时服务。但警方建议，由于短信报警的信息量比较小，因此如果可以使用语音报警，尽量还是用电话报警，这样有助于警方及时准确地掌握警情。
警方在收到短信报警后，会根据报警内容判断警情是否有效。一般来说，凡是有效警情，公安机关都会进行回复。但如果报警内容是涉及到报警人人身安全的，则公安机关不会对短信进行回复，以免给报警人带来不必要的麻烦。指挥中心接到报警后，会第一时间将警情分到相关部门及时处置。
另外，还有一种情况是不会收到回复的，那就是短信内容仅仅属于信息，并不是警情。董先生反映的信号灯问题就属这种情况。碰到这样的情况，一般警方不会直接回复，而是将这一信息转给相关责任部门及时处理。
自短信报警服务开通以来，我省警方每年接到报警短信3万余条，但有效报警只有8000余起。余下的信息中，有很多骚扰短信。警方表示，骚扰短信不仅增加110接处警的工作量，还会影响其他正常警情的处理。公安机关也呼吁公众不要随意进行语音或者短信报警。