已经把建设银行信用卡投诉至银监会了，我逾期200多天，给客服致电91天往后的匹配金额，客服说的是匹配到我的违约金，根据商业银行信用卡业务监督管理办法第57条规定，逾期91天以上的，按照先本金后应收利息或各项费用的顺序进行偿还。在下午建设银行给回复了，他们回复说他们是按照本金、利息、费用的顺序进行冲抵的。之前我打了三个电话，三个客服都说的是抵冲我的违约金了，而下午又有人回复电话，说是本金利息费用。我对他们的回复不满意，客服和回复的人员说的不一样。能不能进行民事诉讼呀？