损害赔偿 法律问答
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我这边是驿站，顾客快递已取走，回家后申退货退款。快递是把刀无法邮寄，最后商家让客户付了半价解决，到事后商家不认了，在找快递这边了[律师回复] 先说结论：快递已签收取走后申请退货退款的，要区分商品是否存在质量问题，质量问题七日内可以无理由退，非质量问题的按网购七天无理由退货规则看商品属性和完好情况，作为代收驿站没有赔偿义务，但应配合提供监控和签收记录。法律关系梳理：第一，买卖双方是消费者和卖家，退货退款按消费者权益保护法和网络购物规则处理，驿站只是代收代管，不是买卖合同相对方；第二，签收以本人签收或驿站代收为准，驿站已签收未实际取走的，包裹丢失由驿站或快递企业赔偿；第三，顾客取走后主张未收到的，驿站和快递企业凭签收记录免责，签收记录是关键证据；第四，商品质量问题的退货运费由卖家承担，无理由退货的运费按约定。建议驿站：保存签收底单和监控至少九十日；遇到纠纷先协助调取监控核实；与快递企业在合同中明确代收期间的责任划分。按规则办事，留好证据，避免替卖家背锅。贾凤强律师
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拒收快递后费用由什么人承担[律师回复] 拒收快递后费用谁承担，得分不同情况来看。 要是因为商品质量有问题、货不对板这类商家的原因，导致消费者拒收，按照《中华人民共和国民法典》中买卖合同的规定，消费者没过错，退回商品的运费得由商家承担。而且，要是商家提供的商品不符合质量要求，让合同目的没法实现，消费者有权解除合同，商家可能还要承担其他违约责任。 如果是消费者自己喜好改变等非商家原因，拒收的商品本身没问题，通常运费就得消费者承担。不过，要是商品在运输时，出现损坏、丢失等属于物流方责任的情况，消费者拒收，运费就由物流方承担，物流方要按相关规定赔偿商品损失和运费。 还有一种情况，要是商家和消费者在交易时，对运费承担有明确约定，并且这个约定不违反法律法规的强制性规定，那就按照约定来执行。 真遇到拒收快递费用承担的问题，大家先看看是啥原因导致拒收，再根据上面说的这些不同情况，来确定费用该谁掏。要是和对方有争议，也可以通过协商或者法律途径解决。律图内蒙古
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货物运输受损，到底谁来承担责任[律师回复] 1、判断货物运输受损责任承担，得看具体情况。在货运合同关系里，按照《中华人民共和国民法典》的说法，运输过程中要是货物出现毁损、灭失，一般承运人要负责赔偿。不过呢，要是承运人能证明货物受损是因为不可抗力、货物自身的自然属性或者合理损耗，还有托运人、收货人有过错，那承运人就不用担责。打个比方，地震这种不可抗力因素让货物受损了，承运人就不用负责；要是货物本身容易腐坏，而托运人又没做好防护措施，那责任就得托运人自己扛。 2、要是涉及多式联运，和托运人签合同的多式联运经营人要对整个运输过程负责。要是货物的毁损、灭失发生在多式联运的某个运输区段，多式联运经营人的赔偿责任和赔偿额度，就得按照这个区段运输方式相关的法律规定来。 3、要是货物已经投保了，托运人或者收货人可以根据保险合同找保险公司索赔。保险公司赔完之后，在赔偿金额的范围内，能代替托运人或者收货人向造成货物损失的第三方要求赔偿。 如今物流行业发展迅速，运输方式和合同约定也越来越多样化，未来在判断货物运输受损责任承担时，可能会面临更多复杂的情况。货物运输受损责任承担得综合考虑合同约定、受损原因、运输方式等多个方面的因素。律图内蒙古
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最快解决快递纠纷的方法是什么[律师回复] 1、快递纠纷常见的有延误、丢失、损毁以及服务态度不好这些情况，要想最快解决，得看具体情形。 2、要是纠纷简单，就像快递延误这种，能先跟快递员或者快递公司客服联系。可以打电话，也能通过他们的官方 APP 或者小程序等线上途径反映问题，把自己的要求说清楚，像补偿损失、重新派送之类的。很多小纠纷用这种办法能快速解决掉。 3、要是和快递公司沟通没用，那就向快递公司总部投诉。一般来说，每家快递公司都有投诉的渠道，把问题和之前沟通的记录交上去，等总部处理。总部为了维护品牌形象，会加快处理速度。 4、要是前面的办法都不管用，还能找消费者协会或者邮政管理部门来帮忙调解。消费者协会调解经验丰富，邮政管理部门是快递行业的监管部门，有监管和执法的权力，能给快递公司压力，让他们解决纠纷。 5、要是纠纷涉及的金额大、情况复杂，比如快递里的东西很值钱还丢了，那就收集证据去法院起诉。不过打官司要花很长时间，不是万不得已，不建议一开始就走诉讼程序。 快速解决快递纠纷，可以先试着和快递公司沟通，沟通不行再找监管部门调解，最后才考虑去法院起诉。律图内蒙古
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