损害赔偿 法律问答
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卖家发错货索赔流程是什么[律师回复] 遇到卖家发错货的情况，别光着急退回就完事，按合理的步骤推进索赔，能最大程度保障自己的合法权益。 你要先把所有能证明发错货的材料都整理好，从收到货那一刻起，就不要随意丢弃商品的原包装，第一时间对着实物拍清晰的照片，能直接对比出和订单约定款式、型号差别的细节要单独拍特写。还有当时的发货单据，你和卖家从沟通到货的全部聊天记录，以及下单时的商品详情页截图都要单独存好，这些材料合在一起，就能直接证明卖家发的货和你当初下单约定的内容对不上。 整理完证据，先找卖家直接沟通，你可以根据自己的需求提出退货退款，或者换成你原本下单的正确商品，要是收到的错货和你要买的差价不小，也可以直接要求补上差价。要是错货本身有质量问题，或者为了处理这件事你额外花了退货运费，甚至专门抽时间跑快递点产生了误工费这类直接的实际损失，也可以一并提出来要求对方承担。整个沟通过程别着急删记录，所有文字对话甚至通话录音都要留存好。 要是和卖家谈不拢，就去你下单的购物平台提交之前存好的全部证据，申请平台介入处理，平台会按照公示的举证规则给出对应的处理方案。 要是你对平台给出的处理结果还是不满意，可以直接向这家店铺营业执照上登记的经营地址对应的市场监督管理部门投诉，也可以拨打12315热线提交所有证据，由行政部门出面组织双方调处。 如果涉及的索赔金额比较大，前面几种方式都没能解决问题，就可以向卖家的住所地，或者你当初下单约定的收货地这类合同履行地的基层人民法院提起民事诉讼，按照民法典合同编里的相关规定，要求卖家承担对应的违约责任，拿回你的货款以及其他合理损失。要注意的是，你能主张的赔偿金额只能以你实际产生的损失为限，不能凭空提出没有任何依据的高额惩罚性赔偿，这类诉求不会被支持。平台精选咨询...
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积极赔偿的认定标准与规定如何[律师回复] 很多人以为只要掏出钱赔给对方，就能拿到从轻处理的机会，实际上司法层面认定的“积极赔偿”有严格的硬性标准，缺一项都不算数。 首先看主观出发点，必须是行为人在司法机关还没给出任何明确处理意见前，就主动找被害人或家属沟通赔偿意愿，是真心想要弥补对方损失，不是被采取强制措施后迫于压力才被动掏钱。 其次看实际履行程度，不能只赔部分医疗费了事，要覆盖法定的全部损失，包括治疗康复相关的交通费误工费护理费，造成伤残的要赔辅助器具费和残疾赔偿金，致人死亡的要赔丧葬费和死亡赔偿金，要么全额付清赔偿款，要么拿出能直接执行的足额财产担保，打白条不算数。 最后必须拿到被害人或家属出具的书面谅解书，双方签的和解协议不能有欺诈胁迫的情况，完全出于自愿。 对应的法律依据分别为民法典第一千一百七十九条，以及刑事诉讼法第二百九十条。如果只赔了部分钱，或者赔完没拿到对方谅解，都不能被认定为符合要求的积极赔偿，自然也没法适用对应的从宽处理规则。有相关实际纠纷的，可以结合自身具体情况梳理材料确认合规性。平台优选咨询...
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