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跨境电商说没收到货该怎么处理[律师回复] 在跨境电商交易里，要是买家说没收到货，卖家和买家有不同的处理办法。 卖家在得知买家没收到货后，要第一时间和买家沟通，了解物流详情。可以通过查询物流单号来掌握包裹的目前状态。要是物流显示已签收但买家坚称没收到，这可能是包裹被别人误签了。这时卖家应提醒买家去周边的代收点、物业问问。要是物流显示包裹还在运输中，卖家要给买家说明实际运输情况和大概的送达时间，让买家别着急。要是运输时间过长，超出了正常范围，卖家就得联系物流方，看看是不是海关查验或者物流延误等原因导致的，然后及时把情况反馈给买家。要是经过核实，货物确实丢失或者损坏了，卖家可以按照和物流商的协议，向物流商索赔。对于买家，卖家可以和其协商解决方案，像补发商品或者退款等。 买家这边要保留好和卖家的沟通记录、订单信息、物流单号等证据。要是卖家处理问题不积极，买家可以向电商平台投诉，把情况说清楚并提供证据，让平台帮忙调解或者处理。如果涉及的金额比较大，而且对平台的处理结果不满意，买家可以根据相关国际公约和交易适用的法律，找专业律师咨询，考虑通过法律途径维护自己的权益，比如提起跨国诉讼。不过这种方式成本高、程序复杂，要谨慎考虑。 法律建议：卖家要严格遵守和物流商的协议，及时处理问题，避免不必要的纠纷。买家要注重证据的保留，在采取法律行动前充分了解相关法律规定和程序。律图平台咨询...
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我在平台上买了一个账号，花了2700，后续充了三千五，现在号被找回，是第一任号主，他说他的号是被骗的，中间转手过好几次，现在到我，他是花了一年多申诉回来的，我现在就是等平台退我包赔，但只赔2500，我多余充的钱不陪，我可以要求原号主赔偿我吗，我不想要这个号了，原号主的意思是我拿包赔的钱在他这买，我不想要，可以强制要求退会我冲的3500块钱吗[律师回复] 对于您的情况，原号主作为账号的原始所有人，其找回行为直接导致您无法使用账号，构成违约或侵权。您充值的3500元属于您对账号的投入，因账号被找回而损失，原号主应当承担赔偿责任。平台只赔2500元是平台与您之间的合同约定，不影响您向原号主主张全额损失。您可以要求原号主赔偿您充值的3500元，但需注意收集充值记录、聊天记录等证据。如果协商不成，可以考虑通过诉讼解决。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。吴亮律师
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