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我吃外卖吃出了钢丝球的钢丝。[律师回复] 吃外卖吃出钢丝球的钢丝，这种情况着实让人糟心，你可以按照以下步骤维护自己的合法权益： 固定证据 为后续维权做好准备，你要及时收集和固定相关证据，主要包括： 保留食物原状 ：不要随意丢弃带有钢丝的外卖食物，保持其原始状态，这是最直接证明食品存在问题的证据。 拍摄照片和视频 ：清晰拍摄外卖的整体外观、包含钢丝的具体位置、钢丝的细节等，同时拍摄外卖的包装，上面一般有商家信息、订单信息等。视频要保证连续性，完整展示从发现钢丝到拍摄的全过程。 保存订单信息 ：在订餐平台上找到该笔订单，截图保存订单详情，上面有商家名称、地址、订餐时间、金额等重要信息。 与商家沟通协商 及时联系 ：通过订餐平台上的联系商家功能或者订单里的商家电话，第一时间与商家取得联系，向其说明情况，表达你在食用外卖时吃出钢丝的问题，要求合理的解决方案。 提出诉求 ：你可以要求退款，这是最基本的要求；此外，还可以根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，要求商家支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。例如，这单外卖20元，按照价款十倍计算是200元，不足一千元，你就可以要求商家赔偿一千元。 向平台投诉 如果与商家沟通协商无果，或者商家给出的解决方案你不满意，你可以向订餐平台投诉： 说明情况 ：向平台客服详细说明你遇到的问题，提交你之前保存的证据（照片、视频、订单信息等）。 要求处理 ：要求平台介入调查，督促商家解决问题并按照法律规定进行赔偿。平台一般会重视此类食品安全问题，会对商家采取一定的措施。 向监管部门投诉 若平台处理结果仍不能让你满意，你可以向当地的市场监督管理部门进行投诉： 投诉渠道 ：可以拨打12315热线电话，或者通过全国12315平台网站、APP等渠道进行投诉。 提供材料 ：在投诉时，要准确提供商家的信息（名称、地址、联系方式等）、订单信息、事情经过以及你收集的相关证据，市场监督管理部门会依法对商家进行调查处理。 在整个维权过程中，要注意保持冷静，通过合法、合理的途径解决问题。如果身体因为食用了带有钢丝的外卖而出现不适，要及时就医，并保留好相关的医疗记录、诊断证明、费用清单等，这些都可以作为后续索赔的依据。衡阳封云凯律...
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