金融保险 法律问答
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天元区-陈建...律师8分钟前解答了“金融保险”问题
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银行拒绝退款，该如何维护权益[律师回复] 遇到银行拒绝退款的情况别慌，按以下步骤可维护自身权益。 首先要搞清楚银行拒绝退款的缘由。你可以拨打客服热线、找线上客服，或者直接去银行网点，让他们说明拒绝退款的具体原因，并且提供相关依据。要是因为操作失误、信息不符这类小问题，就按照银行的要求补充材料或者更正信息。 要是你觉得银行拒绝退款没道理，就得赶紧收集证据。像交易记录、聊天记录、合同协议这些，都能证明交易情况和你的合理诉求。 要是跟客服沟通后问题没解决，就向银行内部的投诉部门反映。用书面或者邮件的形式，把问题、你希望的解决方案以及相关证据都详细写清楚，要求银行在一定时间内处理并回复。 要是银行内部投诉也不管用，还能向金融监管部门投诉，比如银保监会及其派出机构。投诉时要说清楚事情经过、和银行沟通的情况以及你的诉求，监管部门会展开调查处理。另外，也能向消费者协会等第三方调解机构申请调解。 如果前面这些方法都行不通，就只能通过法律途径解决了。向有管辖权的法院提起诉讼，让法院判决银行退款。湘潭法务
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银行卡遭盗刷，赔偿按什么标准算[律师回复] 银行卡盗刷后，赔偿标准得综合多方面因素来定。要是银行有过错，像安全系统有漏洞、识别不了伪卡交易，那银行就得担责。依据《民法典》，基于储蓄合同关系，银行有保障储户资金安全的义务。要是银行没履行好这义务导致盗刷，就得按违约赔偿原则，赔储户被盗刷的本金和利息，利息一般按银行同期活期存款利率算。 要是储户自己有过错，比如没保管好密码、泄露个人信息等，就得按照过错和损失的因果关系，自己承担部分损失。举个例子，储户把密码告诉别人，导致银行卡被盗刷，那他就得为这个过错负责。 如果盗刷是犯罪行为造成的，追赃挽损就是重要办法。司法机关会尽力追回被盗刷的钱，还给储户。要是追赃后还有损失，就根据银行和储户的过错比例来分担。 总之，赔偿标准得看各方的过错程度，要综合考虑银行保障义务履行得咋样，以及储户对个人信息保管有没有尽责，再合理确定赔偿范围和金额。律图常德
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无欠款的停卡信用卡应该如何处理[律师回复] 不用的信用卡没欠款，该怎么处理呢？参考下面的步骤就能稳妥解决。 第一步，确认有无欠款。你得仔细查查账户明细，通过手机银行、客服热线等方式，保证卡内既没有欠款、利息要还，也没有年费这类没结清的费用。 第二步，申请注销信用卡。要是确定不再使用这张卡，你可以主动联系银行申请注销。既可以拨打银行客服电话，跟客服说明注销原因和需求，让客服帮你完成操作；也能去银行网点，在工作人员的协助下填写申请表来办理。无论用哪种方式，注销时都要提供能证明身份的信息，供银行核实。 第三步，等待注销确认。提交申请后，银行处理需要时间。这段时间你要留意卡内有没有未结清的款项或者异常情况。银行完成注销后会告知结果，你也能通过查询账户状态或者再次联系客服来确认。 第四步，妥善处理卡片。收到注销确认后，你可以把卡片的磁条或芯片剪断销毁，避免个人信息泄露，被别人盗刷。 另外，有些信用卡有特殊规定，注销后可能影响个人信用记录，或者影响以后办理银行业务，所以申请注销之前，最好向银行咨询清楚。湘潭法务
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