销售口头承诺无效,是否以合同为准
[律师回复] 很多人在购物时会遇到销售的口头承诺和书面合同内容不一致的情况,到底该以哪个为准呢?一般来说,应以书面合同为准。
书面合同是双方达成一致的正式体现,里面的条款清晰明确,是确定双方权利和义务的重要依据。按照《中华人民共和国民法典》,合同订立有书面、口头等形式,但书面合同的证明力通常更强。它内容清晰稳定,方便保存和举证。
不过,口头承诺也不是一定无效。要是能证明这个口头承诺是签合同过程中的重要部分,还符合合同成立的条件,比如双方有签合同的意愿,对主要条款达成了一致等,那口头承诺也具有法律效力。像有录音、录像、聊天记录或者证人证言能证明销售作出了特定口头承诺,而且消费者是因为这个承诺才签的合同,这时口头承诺就可能被认定有效。
如果口头承诺和合同内容冲突,消费者可以通过协商、调解、诉讼等方式,要求对方按口头承诺履行或者承担违约责任,但需要自己拿出证据来。所以大家在遇到这类情况时,要及时保留好相关证据,维护自己的合法权益。