一、案件简介
当事人委托他人全屋定制红橡直纹原木色木饰面，付清承揽款与安装费后数月，木饰面大面积发黄发黑。承揽人辩称系当事人房屋渗水、使用保管不当造成，拒绝赔偿。当事人委托王雨恩律师处理本案，诉请全额赔偿定制、安装损失及鉴定费用。
二、办案经过
1. 固定证据：整理微信沟通记录、转账凭证、产品报价单、现场变色照片，锁定双方约定板材材质、工艺、价款事实；
2. 申请司法鉴定：向法院申请产品变色成因鉴定，全程陪同鉴定机构现场共同取样，取得权威鉴定意见书，证实产品局部漆膜耐湿热指标不达标是黑斑产生核心原因；
3. 庭审抗辩：针对承揽人质疑鉴定程序、归责渗水的答辩意见，结合鉴定报告、国家标准逐一反驳，区分房屋渗水与产品本身质量缺陷两种责任情形。
三、案件结果
法院认定承揽人交付木饰面存在质量瑕疵，扣除当事人自行承担的渗水受损部分价款后，判令承揽人赔偿当事人损失 60500 元；案件受理费、高额鉴定费大部分由承揽人承担，当事人仅负担少量费用，代理诉求基本得到支持。
四、办案心得
定制木作类承揽纠纷核心在于区分产品质量缺陷与使用环境损害，及时启动司法鉴定是胜诉关键。半开放漆工艺不能免除商家漆膜耐湿热国标义务，商家不能将工艺缺陷转嫁消费者。同时需区分房屋渗水造成的局部损坏，合理划分双方责任，避免全额索赔不被法院全部支持。
五、适用场景
全屋木饰面、柜体、门窗等木制品定制承揽纠纷；定作人遭遇成品变色、开裂、变形，商家归咎客户使用环境拒赔类案件。
六、服务指引
1. 定制前留存材质、漆面、工艺书面 / 微信确认记录；
2. 成品出现质量问题第一时间拍照留证，勿自行拆除；
3. 协商无果尽快委托律师，通过司法鉴定固定产品质量问题。
