如何正确进行维权

4月19日，2021上海车展上，一名女车主身穿印有“刹车失灵”字样的T恤，站在车顶大喊“特斯拉刹车失灵”，随后被工作人员提着手脚抬走。就此事件，搜狐科技记者采访到北京市两高律师事务所曹书珍律师，就消费者如何正确维权与特斯拉提供的和第三方检测的数据是否具有权威性进行了报道。在此，曹律师为大家总结了如下正确维权方法。

1、消费者购买的产品出现质量问题如何正确维权

此次发生的车主在车展维权事件，曹律师建议大家，购买的产品质量出现问题，消费者应通过合法合理的途径维护自己的合法权益，在维权中实施法律所禁止的行为是不可取的。

关于汽车产品质量问题，消费者可依据国家质检总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》进行产品退换货。

《规定》明确了家用汽车产品的“包修期”和“三包有效期”。包修期内出现产品质量问题，可以免费修理；在三包有效期内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭三包凭证、购车发票等办理退货或换货手续。规章规定，包修期限是不低于3年、6万公里，三包有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。

《规定》中列出四种退换货具体情形，即：从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏；严重的安全性能故障累计做两次修理仍然没有排除故障，或出现新的严重安全性能故障；发动机变速器累计更换两次，或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用；转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用。

2、消费者购买的产品使用中造成损害 侵权责任如何认定

关于侵权损害赔偿可以参考《民法典》第七编侵权责任第四章产品责任相关。由于特斯拉采用直营模式，生产者和销售者为同一主体，因此需同时承担生产者和销售者的责任。

第一千二百零二条 因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。

第一千二百零三条 因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。

产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

第一千二百零五条 因产品缺陷危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求生产者、销售者承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。

第一千二百零六条 产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施；未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的，对扩大的损害也应当承担侵权责任。

依据前款规定采取召回措施的，生产者、销售者应当负担被侵权人因此支出的必要费用。

第一千二百零七条 明知产品存在缺陷仍然生产、销售，或者没有依据前条规定采取有效补救措施，造成他人死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。

3、在产品出现质量问题需要鉴定时 如何选择鉴定机构

在产品质量发生争议时，当事人自行委托检验检测机构开展产品质量鉴定的，属于单方委托行为，除非双方当事人有约定，否则鉴定结论对双方当事人并不具备法律效力。只有在双方共同指定或法院选定的检验检测机构进行鉴定，鉴定结论才具有客观性和公正性。

检验检测机构在出具产品质量鉴定报告时，如果存在伪造检验结果或出具具有证明作用的虚假检验检测数据、结果的行为，可依据《产品质量法》、《认证认可条例》、《检验检测机构资质认定管理办法》等规定进行调查处理。

曹书珍律师是北京市两高律师事务所专职律师，毕业于中国人民大学法律硕士，北京市朝阳区优秀律师，北京市律师协会物权法专业委员会委员，北京多元调解发展促进会委员，各大网站和报社特约嘉宾律师。十六年的律师执业生涯，凭着深厚的法学功底，精益求精的态度，“受人之托、忠人之事”、“ 委托人的利益无小事”的理念，赢得了广大客户的信赖、认同和好评。曹律师现在办理房屋买卖、房屋租赁、房屋继承、房屋拆迁、离婚房产等案件中积累了丰富的办案经验和娴熟的法律技能，尽全力的为委托人争取了合法权益。